रिफंड और कैंसलेशन नीति

अंतिम अपडेट: 6 अक्टूबर 2026 · साइट अभी परीक्षण मोड में है; वास्तविक ऑर्डर न दें।

ऑर्डर भेजने से पहले

ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर और शिप होने से पहले कैंसलेशन के लिए संपर्क करें। यदि 24 घंटे बीत गए हैं लेकिन पार्सल अभी शिप नहीं हुआ, तब भी बिना कैंसलेशन शुल्क रद्द करने का अनुरोध स्वीकार करेंगे। शिपमेंट की स्थिति हम जाँचकर बताएँगे।

शिप होने के बाद

पार्सल शिप होने के बाद अनुरोध पर वापसी या कैंसलेशन की व्यवहार्यता जाँचेंगे। यदि कूरियर ने वास्तविक शिपिंग या वापसी शुल्क लिया है और वह हमें वापस नहीं मिलता, तो केवल वही प्रमाणित, उचित खर्च रिफंड से घटाया जा सकता है। कोई तय 15% शुल्क नहीं है। कटौती और उसका आधार ग्राहक को पहले बताया जाएगा। हमारी गलती, गलत या क्षतिग्रस्त सामान के मामले में ग्राहक से ऐसा खर्च नहीं लिया जाएगा।

सील खुलने पर

खाद्य उत्पाद की सुरक्षा के कारण, सही उत्पाद मिलने के बाद ग्राहक द्वारा सील खोल देने या उपयोग करने पर सामान्य पसंद बदलने के आधार पर वापसी, कैंसलेशन या रिफंड स्वीकार नहीं होगा। लेकिन गलत उत्पाद, रिसाव, खराबी, पहले से टूटी सील, एक्सपायरी या अन्य वास्तविक गुणवत्ता संबंधी शिकायत को केवल सील खुलने के कारण खारिज नहीं करेंगे। मामले की जाँच और लागू उपभोक्ता अधिकारों के अनुसार समाधान देंगे।

गलत या क्षतिग्रस्त सामान

पार्सल पहुँचने के 7 दिनों के भीतर ऑर्डर नंबर और समस्या का विवरण भेजें। संभव हो तो पैकेट/उत्पाद की फोटो रखें। हमारी जाँच के बाद पात्र मामलों में बदलकर सामान या पूरा रिफंड दिया जाएगा; यह अवधि आपके लागू कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती।

रिफंड कब मिलेगा?

स्वीकृत रिफंड को 7 कैलेंडर दिनों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में शुरू करेंगे। बैंक या भुगतान प्रदाता को राशि दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है। कैश ऑन डिलीवरी के लिए सुरक्षित रिफंड तरीका ग्राहक से तय करेंगे; OTP या कार्ड की पूरी जानकारी नहीं माँगेंगे। यदि किसी लागू कानून में अधिक अनुकूल अधिकार है, वही लागू होगा।

अनुरोध कैसे करें?

होम पेज पर Mithilana WhatsApp Customer Support खोलकर ऑर्डर नंबर, नाम और समस्या बताएं। शिपमेंट की स्थिति और, यदि लागू हो, वास्तविक कूरियर शुल्क की जानकारी देकर हम उत्तर देंगे।

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